Generar un reporte

Tu solución en pocos pasos: así generas tu reporte

1. Elige el motivo de tu solicitud

Solicitar devolución de producto

I. Si tu producto llegó dañado

Si al recibir tu pedido notas que el empaque está golpeado o maltratado y esto afectó el producto, podemos ayudarte a resolverlo.

Para validar tu caso, será necesario que nos compartas evidencia (Imágenes claras) donde se aprecie:

• El estado del empaque
• El daño en el producto
• La guía de paquetería
• El número de serie o SKU

Con esta información, revisaremos lo ocurrido y te indicaremos los siguientes pasos para realizar el reemplazo o reembolso en caso de que aplique.

II. Si el producto no coincide con tu pedido

En caso de que recibas un producto distinto en modelo, color o características físicas, necesitamos verificar la diferencia.

Apóyanos con:

• Fotografías claras del producto recibido
• Imagen de la guía de envío
• Foto de la caja donde se identifique el número de parte o SKU

Una vez revisado, te contactaremos para darte una solución.

III. Si las especificaciones no son las correctas

Si el producto no cumple con las características esperadas (como capacidad, versión o generación), puedes reportarlo.

Para hacerlo, descríbenos claramente la diferencia y comparte:

• Imagen de la caja con el número de parte o SKU
• Fotografía de la guía de paquetería

Nuestro equipo validará la información y se pondrá en contacto contigo para resolver el caso.

IV. Si deseas devolver un producto nuevo sin abrir

Si decides devolver un producto nuevo y sellado, es importante que se conserve en su estado original.

Necesitaremos:

• Fotografías del empaque sin abrir
• Imagen de la guía de envío

Antes de proceder, considera que este tipo de devolución está sujeto a validación, no incluye el costo de envío y puede generar una penalización en caso de ser aceptado.*

Antes de enviarlo de vuelta, toma en cuenta:

Para asegurar que tu devolución pueda ser procesada sin inconvenientes:

• Mantén el empaque original en buen estado
• Evita abrir o manipular el producto
• Protege adecuadamente el paquete para el envío
• No coloques la guía directamente sobre la caja del producto
• Realiza el envío dentro del plazo indicado (máximo 7 días)

Una vez recibido, el producto será revisado. Si presenta alteraciones, no será posible completar la devolución.

Ayúdanos a resolverlo más rápido

Para darte una solución ágil, necesitamos conocer bien lo que ocurrió con tu producto.

¿Qué debes compartir?

Cuando generes tu reporte, asegúrate de incluir:

• Fotografías claras del producto o empaque
• Imágenes donde se aprecie el detalle o problema
• Número de serie o SKU (cuando aplique)
• Guía de paquetería

Tips para tus fotos

Una buena evidencia nos permite ayudarte mucho más rápido. Toma en cuenta:

• Usa buena iluminación
• Evita fotos borrosas o movidas
• Asegúrate de que el producto esté bien enfocado
• Toma imágenes desde distintos ángulos

Dependiendo del caso, podremos solicitarte fotos adicionales.

Explícanos lo que pasó

Cuéntanos tu caso de forma clara y directa:

• Qué esperabas recibir
• Qué fue lo que llegó
• Qué diferencia o problema encontraste

Entre más claro sea tu reporte, más rápida será la solución, para una mejor atención, enfócate en lo ocurrido sin agregar suposiciones, así podremos ayudarte más rápido.

¿Tienes más evidencia?

Si necesitas complementar tu caso con más información (fotos o videos), puedes enviarla a:

📩 [email protected]
📌 Asunto: Evidencias adicionales + número de pedido

Puedes adjuntar archivos o compartir un enlace.

Casos en los que no aplica devolución

Por la naturaleza de algunos productos, no es posible gestionar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos digitales: no aplican para devolución, ya que las marcas no ofrecen garantía sobre este tipo de artículos.
• Extensiones de garantía: se consideran productos digitales, por lo que no son elegibles para devolución.
• Consumibles: únicamente podrán devolverse si se encuentran nuevos y con empaque sellado.
• Productos de cuidado personal: por temas de higiene, solo aplican devoluciones si están completamente sellados.

En estos casos, la devolución solo será posible si el producto se encuentra nuevo, sin uso y con empaque sellado.

Lo que necesitas saber

Aquí te dejamos algunos conceptos clave para entender mejor tu proceso:

• Día hábil: lunes a viernes
• Producto digital: si compras en fin de semana, se entrega el siguiente día hábil
• Empaque sellado: producto sin abrir, sin daños ni manipulación
• SKU: identificador único del producto o número de parte
• Número de serie: código único asignado a tu producto

*El reembolso aplica únicamente sobre el producto. Los costos de envío no se incluyen y, según el caso, puede generarse un cargo de hasta el 30%.