Centro de Soporte: Garantías y Devoluciones VirtualDemand

Seguridad en cada compra, confianza en cada entrega 

En VirtualDemand, nuestra prioridad es que tu experiencia tecnológica sea impecable. Tu pedido viaja protegido hasta que lo recibes, y cuentas con nuestro respaldo ante cualquier situación.
Todos nuestros productos incluyen garantía contra defectos de fabricación.

¿Cuándo puedo hacer válida mi garantía?

Cada artículo en nuestro catálogo cuenta con un respaldo de al menos 1 año de garantía* directamente con el centro de servicio autorizado por la marca.

Si tu producto presenta alguna falla que afecte su funcionamiento dentro del periodo de garantía, podrás solicitarla y nosotros te orientaremos en el proceso.

Es importante considerar que las garantías no cubren daños ocasionados por factores externos, como:

• Golpes o mal uso
• Derrames de líquidos
• Robo o extravío
• Cualquier daño no relacionado con la fabricación

Tipos de garantía disponibles

Garantía directa con la marca

Al gestionar tu garantía directamente con el fabricante, obtienes beneficios como:

• Atención directa sin intermediarios
• Diagnóstico por especialistas certificados
• Información clara y precisa sobre tu producto
• Reparaciones ágiles en caso de ser necesarias

Garantía mediante Centro de Servicio Especializado

En algunos casos, la garantía se procesa a través de centros autorizados por la marca.

¿Qué puedes esperar?

• Acompañamiento por parte de nuestro equipo
• El centro de servicio evaluará el producto
• Se determinará si procede reparación, reemplazo o reembolso

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar, ya que el proceso depende del centro especializado.

Para ciertas marcas, será necesario que el cliente contacte directamente al fabricante para obtener un número de seguimiento que permita iniciar el proceso.

¿Cuándo solicitar una devolución?

Las devoluciones son gestionadas directamente por VirtualDemand y aplican en los siguientes casos:

• El producto recibido no coincide con lo solicitado (modelo, color o características)
• El producto presenta daños visibles al momento de la entrega
• Recibiste un artículo distinto al comprado
• Deseas devolver un producto nuevo, sin abrir y en perfectas condiciones*

* Aplican términos y validación. Consulta la sección “Generar un reporte” para más detalles.

Tu solución empieza aquí

¿Garantía o devolución? Nosotros te guiamos

Independientemente del tipo de solicitud, es necesario generar un reporte desde tu pedido.

Aunque cuidamos cada envío, pueden surgir incidencias durante el traslado. En estos casos, tu compra está protegida: solo necesitas reportar lo ocurrido indicando los detalles.

Nuestro equipo de Atención al Cliente te apoyará en la solución, ya sea con reemplazo o reembolso si corresponde.

Si el producto llegó en buen estado, pero presenta fallas posteriormente por defecto de fábrica, también deberás generar un reporte para iniciar el proceso de garantía. Te guiaremos paso a paso para gestionarlo con el centro autorizado.

Tu solución en pocos pasos, así generas tu reporte

Si tienes algún inconveniente con tu pedido:

1. Ingresa a la sección Mis pedidos
2. Selecciona el producto correspondiente
3. Elige la opción para reportar el problema desde el detalle del producto

Si necesitas ayuda adicional o quieres conocer más sobre tiempos y procesos, nuestro equipo estará disponible para apoyarte.

Tu confianza es nuestro estándar.